Máme pro vás návod, jak na to
Když něco neuděláme k vaší spokojenosti a budete mít pocit, že jsme pochybili, můžete postup reklamovat, podat na něj stížnost, případně na pomoc povolat E.ON Ombudsmana. Podívejte se, jak správně postupovat.
Obraťte se na svého dodavatele, nebo v případě distribučního požadavku na Poruchovou službu.
Pokud se vám nepodaří distribuční požadavek vyřešit, nebo nejste s řešením spokojeni, můžete podat stížnost.
V případě, že nejste spokojeni s řešením v předchozích krocích, můžete kontaktovat Ombudsmana E.ONu.
Pokud chcete reklamovat obchodní požadavek, třeba fakturu za dodávku energií, kontaktujte zákaznickou linku vašeho dodavatele s energiemi, se kterým máte uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu.
V případě reklamace distribučních požadavků, jako je například problém s kvalitou dodávky energií nebo nespokojenost s technickým stavem distribuční soustavy, se obraťte na Poruchovou službu.
Pokud máte uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, řeší reklamace faktur přímo váš dodavatel, se kterým jste smlouvu uzavřeli. S příslušným distributorem jedná na základě této smlouvy za vás.
V případě, že máte uzavřenou Smlouvu o zajištění služby distribuční soustavy (také často nazývaná jako samostatná smlouva s distributorem) přímo s námi jako s vaším distributorem, napište nám e-mail na reklamace-faktur-distributor@eon.cz.
Pokud jste reklamovali distribuční požadavek a stále nejste spokojeni s jeho vyřízením, máte možnost podat stížnost. Kolegové, kteří se zabývají stížnostmi, všechno znovu zkontrolují a prověří.
Ombudsman chrání práva všech našich zákazníků. Pokud už jste vyzkoušeli všechno od zákaznické linky až po podání stížnosti, ale pořád si myslíte, že jsme nepostupovali správně, můžete se obrátit ještě na něj.
Ombudsman vaši záležitost znovu přezkoumá. Podívá se nejen na to, jestli všechno proběhlo podle předpisů, ale taky jestli jsme postupovali v souladu s právy zákazníka.
Ombudsman vám potvrdí, že vaši zprávu přijal. Může ale nějakou dobu trvat, než pro vás bude mít řešení. Každou stížnost totiž osobně přezkoumává ve spolupráci s kolegy na příslušných pracovištích. Jeho úkolem je mimo jiné prověřit všechny dokumenty i údaje v informačních systémech, někdy zkoumá okolnosti přímo na místě, o které ve stížnosti jde.
Jakmile svou práci dokončí, ozve se vám s informacemi k čemu dospěl a proč.
Jsme rádi za všechny vaše podněty a vždycky se jimi zabýváme.
Jsou pro nás důležité i proto, že se díky nim můžeme zlepšovat.
